Simulation décisionnelle
Une simulation décisionnelle autour d’une voix clonée du PDG exigeant un virement urgent.
- Situation
- L’équipe des finances reçoit un appel qui imite parfaitement le PDG et demande un virement confidentiel urgent avant la clôture d’une transaction.
- Approche
- Pendant trois heures, la direction a reçu des injections croissantes : un courriel de suivi, un contrôleur sous pression, puis la preuve que les fonds étaient partis. Chaque décision a été consignée selon les obligations de vérification, juridiques et de communication.
- Résultat
- L’équipe a adopté une règle de rappel de vérification, précisé qui approuve les exceptions et préparé des modèles d’avis pour les assureurs et les banques.
Leçons retenues
- La vérification doit fonctionner sous pression
- Les exceptions d’approbation exigent un responsable nommé
- Les contacts de l’assureur et de la banque doivent être prêts d’avance
Scénario illustratif, non un mandat client réalisé.